استكشاف آراء العملاء: البنوك الإسلامية مقابل البنوك التقليدية في الجزائر
Exploring Customer Perspectives on Islamic and Conventional Banking in Algeria
DOI:
https://doi.org/10.31436/ijaiwf.v4i2.815Keywords:
الصيرفة الإسلامية, المنتجات المصرفية الإسلامية, الإدراك, البنوك التقليدية, الجزائر, : Islamic banking, , Islamic banking products, Perception, Banking, , Conventional banks, AlgeriaAbstract
الملخصتهدف هذه الدراسة إلى فحص وجهات نظر العملاء حول البنوك الإسلامية والتقليدية في الجزائر، ومساعدة البنوك العاملة في الجزائر على التركيز على أهم العوامل التي تؤثر في العملاء لاختيار بنك معين، وتحسين طرق تعاملهم مع العملاء، والتركيز على هذه المعايير في برنامجهم الترويجي للوصول إلى الشريحة المستهدفة. ولتحقيق ذلك اختار الباحث عينة عشوائية حجمها (203) من عملاء البنوك الإسلامية والتقليدية في الجزائر، وتم اعتماد الاستبانة لجمع البيانات، ولقد خضع الاستبيان لمعايير الصدق والموثوقية، وتم استخدام طريقتين لتحليل نتائج البحث، المنهج الوصفي للإجابة على سؤال البحث الأول، أما سؤال البحث الثاني والثالث فقد اعتمد البحث على المنهج التحليلي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ما يلي: أن غالبية العملاء على دراية تامة بمبدأ الصيرفة الإسلامية والتقليدية في الجزائر؛ ولقد تمكنوا من الإجابة على جميع الأسئلة المتعلقة بتصور العملاء، مما يدل على فهمهم الجيد لمبدأ الصيرفة الإسلامية والتقليدية. بمعنى آخر، كلما زاد الوعي لدى العملاء، زاد استخدامهم للمنتجات التي تقدمها البنوك الإسلامية والتقليدية في الجزائر.
Abstract:
This research investigates customer perceptions of Islamic and conventional banks in Algeria to assist banks in the region in prioritizing essential factors for their customers. The objective is to enhance customer relations and incorporate these insights into promotional strategies to effectively target specific customer segments. To achieve this goal, the researcher surveyed a random sample of 203 customers from both Islamic and conventional banks in Algeria. The questionnaire, designed to meet standards of honesty and reliability, served as the primary data collection tool. The researcher employed a descriptive-analysis approach to address the research question. The findings revealed that the majority of customers exhibit a comprehensive understanding of the principles governing Islamic and conventional banking in Algeria. This heightened awareness positively correlates with effective customer perception, emphasizing the significance of customer education for both types of banks. In essence, this study contributes valuable insights for banks to tailor their approaches in alignment with customer awareness.
